Microsoft 365(M365) IRM(Information Rights Management) 오류는 문서 보호 및 권한 관리를 설정할 때 발생하는 문제 중 하나입니다. 기업이나 조직에서 기밀 문서를 보호하기 위해 M365의 IRM 기능을 활용하는 경우, 설정 오류로 인해 문서 접근이 제한되거나 권한이 정상적으로 적용되지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.
이번 포스팅에서는 M365 IRM 오류의 원인과 해결 방법을 상세히 설명하겠습니다.
IRM(Information Rights Management)란?
IRM(정보 권한 관리)은 Microsoft 365에서 문서 및 이메일의 보안과 접근을 관리하는 기능입니다. 사용자가 지정한 권한에 따라 문서 열람, 편집, 복사, 인쇄 등을 제한할 수 있어 기업 내 데이터 보호에 효과적입니다.
IRM은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 문서 보호 – 허가된 사용자만 파일 열람 가능
- 권한 제한 – 복사, 편집, 인쇄 등의 기능 차단
- 이메일 보안 – 특정 수신자만 이메일 확인 가능
- 클라우드 보안 강화 – Microsoft SharePoint 및 OneDrive 연동 가능
하지만 IRM을 설정하는 과정에서 오류가 발생할 경우 문서 접근 불가, 정책 적용 오류, 인증 실패 등의 문제가 생길 수 있습니다.
M365 IRM 오류의 주요 원인
Microsoft 365에서 IRM 오류가 발생하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- IRM 서비스 활성화 문제 – IRM 기능이 조직 내에서 활성화되지 않음
- Azure Rights Management(Azure RMS) 미설정 – RMS가 구성되지 않았거나 라이선스 문제 발생
- 권한 정책 충돌 – 그룹 정책이나 사용자 권한 설정 간 충돌 발생
- IRM 클라이언트 오류 – 로컬 장치에서 IRM 설정이 올바르게 작동하지 않음
- Outlook 및 Office 애플리케이션 오류 – IRM 적용 문서를 열거나 보낼 때 문제 발생
M365 IRM 오류 해결 방법
아래 해결 방법을 단계별로 따라 하면 M365 IRM 오류를 해결할 수 있습니다.
① IRM 서비스 활성화 확인
IRM 기능이 제대로 작동하려면 Microsoft 365에서 해당 기능이 활성화되어 있어야 합니다.
- Microsoft 365 관리 센터(Admin Center) 접속
- “설정(Settings)” → “서비스 및 추가 기능(Services & add-ins)” 클릭
- “Rights Management” 옵션이 활성화되어 있는지 확인
- 비활성화되어 있다면 “사용(Enable)”으로 변경
IRM 서비스가 비활성화되어 있으면 문서 보호 기능이 정상적으로 동작하지 않습니다.
② Azure Rights Management(Azure RMS) 설정 확인
IRM은 Microsoft Azure Rights Management 서비스(Azure RMS)를 기반으로 작동합니다. 따라서 Azure RMS가 올바르게 설정되지 않으면 IRM 오류가 발생할 수 있습니다.
- Azure 포털(Azure Portal) 접속 – https://portal.azure.com/
- “Azure Information Protection” 선택
- “Protection Activation” 확인 → 활성화되지 않았다면 “Activate” 클릭
- PowerShell을 사용하여 RMS 활성화:
Connect-AipService Enable-AipService
Azure RMS가 비활성화되어 있거나 설정이 누락된 경우 IRM 정책이 적용되지 않을 수 있습니다.
③ IRM 클라이언트 오류 해결
IRM이 적용된 문서를 열거나 편집할 때 오류가 발생하면 로컬 클라이언트 설정을 확인해야 합니다.
- Windows에서 파일 탐색기를 열고 아래 경로로 이동
C:\Users\사용자명\AppData\Local\Microsoft\MSIPC - MSIPC 폴더 내 파일 삭제
- Outlook 및 Office 프로그램 재실행 후 다시 인증 시도
이 방법은 클라이언트 측 인증 오류를 해결하는 데 효과적입니다.
④ Outlook에서 IRM 이메일 전송 오류 해결
IRM을 적용한 이메일이 전송되지 않는 경우, Outlook의 보안 설정을 점검해야 합니다.
- Outlook 실행 → “파일(File)” → “옵션(Options)” 선택
- “신뢰할 수 있는 센터(Trust Center)” 클릭
- “전자 메일 보안(Email Security)”에서 “Microsoft IRM 사용” 확인
- Outlook을 다시 시작하고 테스트 이메일 전송
IRM이 Outlook과 제대로 연동되지 않으면 이메일 보호 정책이 적용되지 않을 수 있습니다.
⑤ 그룹 정책 및 사용자 권한 점검
IRM 정책이 조직 전체에서 올바르게 적용되지 않는다면 그룹 정책(GPO) 설정을 확인해야 합니다.
- Windows에서 “gpedit.msc” 실행
- “컴퓨터 구성” → “관리 템플릿” → “Microsoft Office” 선택
- IRM 관련 정책이 활성화되어 있는지 확인
특정 사용자가 문서를 열 수 없는 경우, Microsoft 365 관리 센터에서 개별 사용자 또는 그룹 권한을 확인해야 합니다.
M365 IRM 오류 해결 FAQ
Q. M365 IRM 오류가 발생하는 주요 원인은 무엇인가요?
A. 주된 원인은 IRM 서비스 비활성화, Azure RMS 미설정, 그룹 정책 충돌, 클라이언트 인증 오류 등입니다. 설정을 확인하고 위의 해결 방법을 적용해보세요.
Q. Outlook에서 IRM 적용 이메일을 보낼 수 없는 경우 해결 방법은?
A. Outlook의 전자 메일 보안 설정을 확인하고, IRM 기능이 활성화되어 있는지 점검하세요. 문제가 지속되면 MSIPC 폴더 삭제 후 다시 시도해보세요.
Q. IRM 정책이 적용되지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?
A. Microsoft 365 관리 센터에서 IRM이 활성화되어 있는지 확인하고, Azure RMS가 올바르게 설정되었는지 점검하세요. 그룹 정책 충돌 가능성도 고려해야 합니다.
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